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La Procuraduría protegió a consumidores y aficionados en estadios, aeropuertos y zonas comerciales durante el desarrollo de la justa deportiva en el país.
Por: Redacción
CIUDAD DE MÉXICO, 22 de julio de 2026.- Con la conclusión de la Copa Mundial de Fútbol 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio por finalizado el operativo desplegado para salvaguardar los derechos de la afición en estadios, aeropuertos y comercios estratégicos del país. Estas acciones formaron parte del Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, el cual se mantuvo activo del 16 de febrero al 19 de julio con el fin de garantizar un comercio justo y transparente.
Durante la estrategia, la dependencia instaló más de 50 mil preciadores y más de nueve mil decálogos con los derechos de las personas consumidoras.
El personal de la institución otorgó más de cinco mil asesorías, realizó 700 visitas de verificación, efectuó cerca de mil labores de vigilancia en establecimientos y monitoreó una cifra superior a los 113 mil productos.
A partir del inicio del torneo en suelo nacional el 11 de julio, las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor orientaron a 805 aficionados en temas relacionados con cobros indebidos, trámites, deficiencia en servicios y canalizaciones ante otras autoridades.
En los estadios de la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, los módulos de atención auxiliaron a cerca de un centenar de asistentes.
Los temas principales abarcaron problemas con la descarga e impresión de entradas, lectura de boletos digitales, apoyo para la reubicación de personas con discapacidad y la canalización de tres presuntos casos de fraude ante la Fiscalía.
Por otro lado, los módulos ubicados en las terminales aéreas brindaron 844 asesorías, concentradas mayoritariamente en los aeropuertos de las ciudades sede. Los motivos más recurrentes fueron falta de información por parte de las aerolíneas, sobreventa, demoras, cancelaciones, cambios de itinerario y problemas con el equipaje, siendo Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico las empresas con mayor número de reportes. Al cierre del torneo, la Profeco logró concretar 353 conciliaciones a favor de los pasajeros por estas causas.
El operativo incluyó también la revisión de publicidad digital iniciada en noviembre de 2025, mediante la cual se monitorearon más de mil setecientos contenidos y se retiraron más de mil mensajes irregulares. Finalmente, a través de la plataforma Quién es Quién en los Precios, se recabaron los costos de cientos de miles de artículos de consumo, productos deportivos y servicios de hospedaje en los principales puntos turísticos del evento.
